Soporte Técnico de Primer Nivel

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Sapia

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Lima, Perú

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¿Quiénes somos?

SAPIA, es una empresa peruana que nació en el año 1984 como el nombre de Cosapi Data. Después de un largo tiempo, cambiamos nuestro nombre a Sapia, que proviene del latín ""sapiencia"" o ""sabiduría"".🤓 Buscamos simplificar la digitalización💻🔍 para todos los peruanos 🤗🇵🇪, hacer más simple tu vida entendiendo cuál es tu verdadera necesidad usando metodologías ágiles para co-crear soluciones a tu medida.😁

¿Por qué nosotros?

Transformamos digitalmente al Perú, potenciando a las personas y empresas a crear un mayor impacto en la comunidad a través de nuestros servicios.

👉 Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de talentos que quieran afrontar nuevos desafíos en el mundo de la tecnología con el rol de SOPORTE TÉCNICO DE PRIMER NIVEL

🔍 Estamos buscando:

  • Egresado Técnico o Bachiller en carreras asociadas a Tecnología de la Información.
  • Experiencia de 1 año brindando soporte técnico de manera remota en proyectos de mesa de ayuda.

😋 Seríamos felices si tuvieras conocimientos en...

  • Manejo de Aplicaciones para Mesa de Ayuda.
  • Manejo de Herramientas de conexión remota.
  • Metodología ITIL.

📝 Tus funciones serán:

  • Atender y analizar las llamadas, correos electrónicos y/o mensajería de requerimientos e incidentes solicitados por el cliente para brindar soporte. 
  • Realizar el ticket de atención validando su estado diariamente hasta el cierre del mismo.
  • Coordinar con el usuario y el Técnico de soporte de II Nivel la pronta atención del requerimiento.  
  • Realizar seguimiento del requerimiento hasta su solución, informar el estado de este y escalar las solicitudes según sea requerido por la operación del servicio. 
  • Registrar y actualizar en la herramienta la información generada como parte del seguimiento a la solicitud 
  • Comunicar al usuario el cierre de la atención brindada. 

Nuestros beneficios:

  • Además de estar en planilla y brindar los beneficios de ley, contamos con oportunidades de capacitación en nuevas tecnologías de acuerdo a las necesidades del mercado.
  • Nuestras oficinas cuentan con todos los protocolos de seguridad y ambientes cómodos que fomentan el trabajo interactivo.
  • La cultura SAPIA prioriza el bienestar de las personas a través de programas, proyectos y actividades que buscan atender los diferentes intereses de nuestros trabajadores.

Beneficios
  • Planilla
  • Seguro de Salud
  • Capacitaciones
  • Vestimenta informal

Requerimientos
  • Tiempo de experiencia laboral
    1 Año
  • Nivel de educación
    Instituto - Egresado
  • Carreras
    ingenieria sistemas
    computacion sistemas
    computacion informatica
    ingenieria telecomunicaciones
    ingenieria redes comunicaciones
    tecnologias informacion
    computer technology