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INTERSEGURO COMPAÑIA DE SEGUROS S.A.

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Lima, Perú

Full-time

Planilla

¿Quiénes somos?

Somos la Compañía de Seguros del Grupo Intercorp, líder en Rentas y certificada por el Great Place to Work como una de las mejores empresas para trabajar en el Perú. 

En Interseguro tenemos un compromiso con la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos, sin importar tu origen étnico, color, sexo, edad, estado civil, orientación, expresión o Identidad sexual, religión, discapacidades, nacionalidad o condición socio-económica. 

¡Te invitamos a ser parte de este gran equipo!

Conoce nuestra cultura #InPULSO aquí: https://youtu.be/p-X5fOsg2wo

En este rol, serás parte de un equipo en donde tu principal objetivo será...

Proporcionar a nuestros usuarios información y soporte oportuno en relación a los productos o servicios que brinda la compañía, canalizando y realizando seguimiento a la solución de las quejas, reclamos y sugerencias.

Tus funciones serán:

  • Atención de consultas, solicitudes, quejas, reclamos del cliente según los protocolos de atención por canal (central telefónica, email, chat y/o whatsapp).
  • Atención a clientes cumpliendo los SLA’s y nivel de NPS establecido por canal. 
  • Fomentar el uso de los canales digitales.
  • Proponer acciones que permitan mejorar el NPS, los procesos internos y agilizar los tiempos de respuesta.
  • Retención de clientes que manifiesten intención de fuga o baja del servicio.

Conocimientos y requisitos necesarios que debes tener:

  • Profesional universitario o técnico finalizados de las carreras de Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería industrial y/o afines
  • Conocimiento y manejo de técnicas de ventas y atención al cliente.
  • Microsoft Office nivel intermedio.
  • Disponibilidad para trabajar de forma presencial.

Deseable:

  • Inglés nivel intermedio.
  • Conocimiento en plataformas CRM o afines (habilidades digitales).

Experiencia necesaria:

  • Atendiendo al cliente respecto a consultas, reclamos y/o requerimientos.
  • Atendiendo a través de plataformas, email y/o chats.
  • Manejando situaciones complejas con clientes.
  • Realizando seguimiento a las solicitudes del cliente.

Tamaño de empresa

  • Grande

Te ofrecemos:

Planilla con todos los beneficios de ley

Plan EPS y seguro oncológico al 100% 

Acceso a la Universidad Corporativa Intercorp.

Programa de becas y convenios académicos.

Bono por desempeño.

Oportunidades de desarrollo y línea de carrera.

Datos importantes:

Horario:

L-V 8:30am a 6:30pm

2 sábados al mes: 9:00am a 1:00pm.

Actualmente es presencial.